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讓員工按標準化作業(yè)的管理技巧

(本文摘自燕京啤酒桂林漓泉《漓泉人》)    

如何讓員工按照標準去作業(yè)?標準制訂出來(lái)了,如何讓員工自覺(jué)地執行,并成為一種好慣,這是每一個(gè)管理者所面臨的難題。在標準執行比較好的公司,其主要法寶總結起來(lái)有以下幾條:

第一條:灌輸遵守標準的意識

  就是培訓,首先在日常的管理過(guò)程中要向每一位員工反復地輸入這樣的理念,標準人人都要遵守,而作為領(lǐng)導者更要成為遵守標準的楷模。這樣全公司才會(huì )形成一種以遵守標準為榮的良好的風(fēng)氣。

    案例:有一家企業(yè)實(shí)施了將近兩年的標準化,最后失敗得很慘。為什么說(shuō)挫敗得很慘呢?剛開(kāi)始他們請了一個(gè)非常不錯的職業(yè)經(jīng)理人,擔任這個(gè)公司高層領(lǐng)導的職 務(wù)。這位職業(yè)經(jīng)理人一進(jìn)公司以后,便開(kāi)始了一系列的調研工作,然后根據推行高品質(zhì)服務(wù)的這個(gè)理念訂出了一系列的標準化。

  剛開(kāi)始時(shí)這家公司很不習慣。但經(jīng)過(guò)一年半以后,公司開(kāi)始走入正軌,但這個(gè)職業(yè) 經(jīng)理人任期滿(mǎn)了以后,沒(méi)有再與這家公司簽約,離開(kāi)了。而這家公司原來(lái)的老板,他找不到更好的人選來(lái)?yè)芜@個(gè)重要的職務(wù),于是他自己來(lái)干這個(gè)公司的總經(jīng)理。 很可惜,這個(gè)老板把所有以前都標準化了的東西全部給推翻了,最后導致這家公司開(kāi)始走下坡路。所以,一個(gè)領(lǐng)導應該成為遵守標準的楷模,公司才會(huì )形成一種遵守 標準的良好風(fēng)氣,這非常關(guān)鍵。

第二條:全員要理解標準化的意義

    按照標準作業(yè)是追求不良、不浪費、交貨不延遲,從領(lǐng)導到現場(chǎng)人員都要徹底地深入理解這個(gè)意義,并展開(kāi)教育與培訓。

第三條:班組長(cháng)要現場(chǎng)指導跟蹤確認

    做什么?如何做?重點(diǎn)在哪里?班組長(cháng)應該對他的組員傳授到位。僅教會(huì )還不行,還要跟進(jìn)確認一段時(shí)間,看看是否你真會(huì ),結果是否穩定,這就是一個(gè)操作標準, 或一個(gè)文件,或一個(gè)工序的操作標準。如果只是口頭交代,甚至沒(méi)有去跟蹤的話(huà),那這種標準執行起來(lái)也是不會(huì )成功的。如日本有一首民謠:沒(méi)說(shuō)的,我不知道。說(shuō) 過(guò)的,我起碼記得。做過(guò)的,才是我的本領(lǐng)。

  現場(chǎng)管理者的任務(wù)就是讓標準成為員工的本領(lǐng)。

第四條:宣傳的揭示

  一旦設定了標準的作業(yè)方法就要在工廠(chǎng)的宣傳版上把它展示出來(lái),讓所有的員工都知道,也都能充分地理解,并且遵循這個(gè)標準而執行。

第五條:標準作業(yè)的方法要顯示在很顯眼的位置

  能引人注意,也能便于與實(shí)際的標準進(jìn)行比較。作業(yè)指導書(shū)則要放在作業(yè)者隨手就可以拿到地方,把標準放在誰(shuí)都看到的地方,這是務(wù)實(shí)管理的精髓。

第六條:接受別人的質(zhì)疑

  對別人的質(zhì)疑一定要虛懷若谷,誠心地接受,即使對方指責的不對,你也不要尖銳地去反駁,這就是執行標準化的一種修養、涵養。

第七條:對違反的行為要嚴厲地指責

  對于那些不遵守標準作業(yè)要求的行為,上司,這是指班組長(cháng),一旦發(fā)現就要立刻毫不留情地予以指正,并馬上糾正其行為。

第八條:不斷地完善

  雖然標準暫時(shí)還代表著(zhù)最好的作業(yè)方法,但科學(xué)技術(shù)教育不斷在進(jìn)步,改善是永無(wú)止境的,所以,要始終想到現在的作業(yè)方法還是一個(gè)較低的水平,是改善和進(jìn)步的一個(gè)起點(diǎn),更好的還在后邊,實(shí)施標準就要有這樣一種心態(tài),實(shí)施標準化就是要不斷地改善。

第九條:要定期地檢查修正

  或是叫定期檢討修正,推動(dòng)您在企業(yè),不斷地推動(dòng)作業(yè)水平、不斷地去完善。他們會(huì )定期地召開(kāi)一些改善檢討會(huì ),介紹近階段改善的一些事項或成果以及明確地規定今后的一些改善方向,對于效果不明顯的措施,會(huì )重新來(lái)評價(jià)、設定新的標準。

第十條:向新的作業(yè)標準挑戰

   標準化作業(yè)圖.jpg

圖1 作業(yè)標準圖 

  通過(guò)現狀的作業(yè)情況找出問(wèn)題點(diǎn)來(lái)實(shí)施改善,修訂成為新的作業(yè)標準。同時(shí)要學(xué)習其它改善重點(diǎn),以便從實(shí)際出發(fā)進(jìn)行改善。

 

    自檢:通過(guò)學(xué)習其它改善事例,請您想一想,如何才能使您辦公桌上的文件達到文件化和系統化,使您更便于查找,更好地進(jìn)行管理?
 

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