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              如何解決員工質量意識薄弱的問題

              文 ▏ 蔣良君 成都華標企管 首席顧問

               

                    在有些企業,常有這些現象:生產部的員工說:“產品不良,是QC沒檢查好!”“產品不良,關我什么事,又不影響我工資!”

                    零件移轉,因裝箱方式、疊放方式、搬運方式的良,而導致零件外觀不良、變形等。
                    當產品質量出問題,開專案檢討會時,檢討人員不是很客觀、理性的分析問題,而是相互推諉指責,說問題是某某部門的問題,不從自己的部門找原因。
                   
                  以上這些現象,都是質量意識薄弱的體現。要培養員工的質量意識,首先主管要具有正確的質量意識,應具有諸如“質量第一”,“質量就是符合要求”,“第一次就把事情做對”,“視質量為誠信,即:說到做到、符合要求。”的觀念。
              培養員工的質量意識,其實就是改變員工對質量所抱持的態度,改變心智是最難的管理工作。建議從以下幾方面著手:
               
              1)、了解什么是正確的質量意識

                    
                  筆者推薦,在培養員工質量意識方面較好的書,是零缺陷管理之父——克勞士比的著作,如:
              《質量無淚》、
              《質量免費》、
              《我與質量》、
              《來談質量》
              《完整性:21世紀的質量》等,
              以及中國零缺陷之父、美國克勞士比中國學院院長兼總裁——楊鋼博士的
              《第一次把事情做對》
              《零缺陷大道》
              《質與量的戰爭》
              《零缺陷智慧》等書籍。
              書中深入淺出地講解了“零缺陷”的本質、“零缺陷工作”原理以及“質與量”的深刻含義。系統地
              將如何提高質量、增強企業質量競爭力概括為:
              圍繞“一個中心”即“第一次把事情做對”;
              “兩個基本點”:成為有用的和可信賴的組織和人;
              了解“三個方面需要”:客戶、供應商、員工;
              把握“四項基本原則”:符合要求、系統預防、工作標準、質量衡量;
              追求“五個卓越”:客戶忠誠、員工動力、財務結果、社會責任和生產率提高;
              以及“六個實現零缺陷的步驟”等,你可從中領悟到零缺陷管理哲理,并能學到具體的方法。
              再者是看一些優秀企業的質量管理案例,從中提煉出來,作為培養員工質量意識的案例。

               

               

               2)、向員工灌輸質量意識
                    要想有效地培養員工的質量意識,關鍵就是進行質量教育。
                    主管可編制一些培訓教材,引用一些優秀企業的質量管理案例,利用上課培訓、早會宣導,向員工灌輸正確的質量理念。
              在日常工作中,若遇到質量問題,可進行事例教育,管理者應迅速反映,立即行動,很務實的解決質量問題。這些行動會影響員工,潛移默化在質量管理的現實世界中最好

              3)、將產品合格率與獎金掛鉤。
                    將產品合格率與員工的獎金掛鉤,能促進員工對質量的重視度。

               

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