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開(kāi)展QC小組改善活動(dòng)常見(jiàn)問(wèn)題
 資料整理與提供:成都華標企管 蔣良君
 

【閱前提示】:我這幾年評審了很多企業(yè)的QC報獎材料,發(fā)現很多企業(yè)都存在些共性的問(wèn)題,特整理如下,供你參考。
 正確的改善意識
1.有的企業(yè)開(kāi)展改善活動(dòng),忽略了顧客本質(zhì)的需求,沒(méi)思考這些改善的問(wèn)題是否與顧客有關(guān)。
2.我們重視的改善(或質(zhì)量),應該是客戶(hù)心目中的改善(質(zhì)量)。
改善前應思考“我們?yōu)槭裁匆纳?rdquo;?通常,改善課題來(lái)自三方面:經(jīng)營(yíng)者關(guān)注的重點(diǎn)(維持與創(chuàng )新面)、來(lái)自客戶(hù)及外部的改善需求、工作中的問(wèn)題
關(guān)于改善結果資料的表現(見(jiàn)下圖)。建議能用一頁(yè)式的,則不用簡(jiǎn)潔式,能用簡(jiǎn)潔式的則不用PDCA式的,能用PDCA式的,則不用QC小組式的。要用簡(jiǎn)潔適用的工具,作為改善活動(dòng)的工具及結果材料的表現,避免將簡(jiǎn)單的問(wèn)題表現復雜化而浪費時(shí)間,這是近年來(lái)QC改善材料最典型的形式主義。

 


PDCA式及QC小組式改善活動(dòng)常見(jiàn)問(wèn)題
 

一、系統性問(wèn)題
1.程序各步驟間不能做到環(huán)環(huán)相扣,緊密銜接。如現狀調查不能為目標值確定提供依據;原因分析沒(méi)有針對主要問(wèn)題;針對現狀而不是主要原因制定對策;鞏固措施與對策表之間沒(méi)有聯(lián)系等。
2.對指令性課題活動(dòng)程序不清楚,有的小組以所選課題理由為目標,有的則把目標設立和可行性分析合二為一。
3.活動(dòng)計劃位置不當,有的放在選題之前,有的放在現狀調查或原因分析之后?;顒?dòng)計劃的制定,是小組在選題以后做的工作,所以應放在選題之后。
4.文字太多或太少。
盡量多用圖表,少用文字。
特別是在選題和實(shí)施過(guò)程中,文字表達不易過(guò)多;
圖表缺少文字,圖表,應有必備信息。如:圖表名稱(chēng)、坐標名稱(chēng)、圖例、數據來(lái)源、數據期間、數據提供或圖表制作者等。
5.小組名稱(chēng)不適宜。
小組不應套用單位名稱(chēng),要根據課題不同而賦予小組不同的名稱(chēng),從小組的名稱(chēng)中能充分體現出小組的精神。
不可用課題名稱(chēng)作為小組名稱(chēng),如:如“提高分解效率改善小組”等。
其次,是數據方面的主要問(wèn)題:
1.收集數據時(shí)間沒(méi)有約束。如:收集前幾年的數據,而活動(dòng)時(shí)間只有半年。
2.收集數據沒(méi)有可比性?,F狀和目標用一年、一個(gè)季度作為統計單位,效果檢查則以月為統計單位。如:將年設備故障率從6次降低到0次,而活動(dòng)期和加鞏固期僅有八個(gè)月的時(shí)間便確認目標已經(jīng)完成,顯然不合適。
3.各數據間的關(guān)系不清楚。如:選題時(shí)提出設備故障率高,現狀分析的是故障次數,目標設立則是減少故障停機時(shí)間等。
第三,是方法方面的主要問(wèn)題:
1.工具運用不適宜。

我們強調活動(dòng)過(guò)程運用統計工具,但決不是為用而用,生搬硬套。
如某小組為縮短服務(wù)時(shí)間與標桿進(jìn)行比較,在沒(méi)有設置規格中心及上下規格界限的情況下,  采用直方圖分析。也有的小組應該用工具而沒(méi)有用,給實(shí)施過(guò)程增加很多困難。
如某小組在有多項可選因素和條件的情況下,不選用正交實(shí)驗法,而是多次做試驗進(jìn)行結果對比,增加了工作量,也浪費了時(shí)間,降低了工作效率。
2.工具運用錯誤。
對工具還不熟悉,盲目使用,結果就出現明顯的錯誤。對各類(lèi)工具在應用的過(guò)程中,不注意數據的搜集,數據量明 顯偏少,如:排列圖僅有幾個(gè)數據,散布圖只有7對、9對數據,這將大大影響分析結果的  準確性。
3.工具運用中各項標注不全
4.小組活動(dòng)超出控制范圍。
如有的課題是攻關(guān)型但卻解決考核體系未建立的問(wèn)題;有的小組成員僅是操作工人,但活動(dòng)中卻主要解決分供方、購買(mǎi)設備等問(wèn)題,顯然小組活動(dòng)超出了控制范圍。
   二、具體程序中的問(wèn)題
1.選題
(1)題目偏大,不直接。
如:加強凝聚力建設,減少人才流失;提高“三高”綜合指標率;鍍鋅卷曲系統無(wú)損優(yōu)化,此課題實(shí)際解決的問(wèn)題是降低鍍鋅鋼卷曲廢品率。
(2)  手段加目的。如:改進(jìn)支模工藝,確??蚣艿耐庥^(guān)質(zhì)量;優(yōu)化煤氣輸送工藝,實(shí)現軋鋼加熱爐無(wú)油化生產(chǎn)等。
(3)選題理由不直接,沒(méi)用數據反映癥結所在。如:**設備運行時(shí)故障率高,影響了機組可靠運行,由于**設備檢修率高,而且工作環(huán)境惡劣,所以選擇課題:降低**設備的故障次數等。
(4)文字描述太多。
2.現狀調查
(1)現狀調查不能為目標制定提供依據,缺少事實(shí)及數據。
(2)沒(méi)有到現場(chǎng)觀(guān)察、跟蹤,掌握第一手資料。
(3)沒(méi)有對問(wèn)題進(jìn)行深入分層,做到層層展開(kāi),最終確定關(guān)鍵問(wèn)題所在。
好的例子:提高鋼筋******合格率。該課題在現狀調查中,首先確定鋼筋不合格所檢測的部位,然后用排列圖找出關(guān)鍵問(wèn)題是檢測負彎距鋼筋不合格,頻數為20個(gè),確定為主要問(wèn)題;小組對主要問(wèn)題負彎距鋼筋不合格繼續分層,從中找出負彎距鋼筋正偏差影響不合格數為17個(gè),這是小組要解決的關(guān)鍵問(wèn)題,并以此為依據確定改進(jìn)程度,制定出活動(dòng)目標。
(4)現狀調查時(shí)間沒(méi)有約束,不可對比。
(5)數據太少,或前后數據缺乏一致性。
3.目標確定
(1)目標值太多,且無(wú)相關(guān)關(guān)系,如:有的課題同時(shí)制定提高準確率和縮短時(shí)間兩個(gè)目標。小組一次活動(dòng)解決兩個(gè)不同的問(wèn)題,此種情況應分為兩個(gè)課題來(lái)做。
(2)目標值高且依據不足。小組在定目標值時(shí),沒(méi)有充分考慮本次活動(dòng)過(guò)程所能改進(jìn)的程度。如現狀調查用排列圖找出的關(guān)鍵少數占整個(gè)問(wèn)題的70%,目標卻設定為0。
(3)目標制定后再提供依據或進(jìn)行可行性分析?,F狀調查本身就是為目標制定提供依據的,小組在現狀調查中不進(jìn)行充分的論證和說(shuō)明,而在制定目標以后再進(jìn)行重點(diǎn)分析,程序上就出現了問(wèn)題。
(4)指令性課題可行性分析過(guò)于簡(jiǎn)單。指令性課題的目標可行性分析非常重要,不是簡(jiǎn)單的領(lǐng)導支持、資金充足、小組成員有能力等,其分析方法應類(lèi)似于自選課題的現狀調查,也就是要達成目標,要具體從哪些方面去做,如何做,可使用系統圖等工具協(xié)助分析。
(5)目標與課題不一致。課題是解決****質(zhì)量問(wèn)題,而目標是縮短工期時(shí)間等。
4.原因分析
(1)原因分析中的問(wèn)題與現狀調查中要解決的問(wèn)題不對應。
如:排列圖排出關(guān)鍵問(wèn)題為A項目問(wèn)題,原因分析則是課題所提出的問(wèn)題。  
(2)原因分析中存在的普遍問(wèn)題仍然是未分析到末端,因而不能直接采取對策。 
(3)方法錯誤,不清楚因果圖、樹(shù)圖、關(guān)聯(lián)圖的應用關(guān)系。
注意:根據已有的經(jīng)驗可直接判斷的非主要原因,則不用進(jìn)行要因確認。下欄講的: (3)小組先討論出主要原因,再進(jìn)行現場(chǎng)確認;提示:有很多企業(yè),將非主要原因也進(jìn)行要因確認,浪費了很多不必要的時(shí)間,你實(shí)際如何做的就如何寫(xiě)。
 5.要因確認  
   (1) 要因確認,需經(jīng)過(guò)現場(chǎng)經(jīng)過(guò)觀(guān)察、測量、驗證,并根據其影響程度來(lái)確定要因。
   (2 在要因確認前將問(wèn)題解決,不作為要因;
(3)小組先討論出主要原因,再進(jìn)行現場(chǎng)確認;
   6.制定對策
(1)對策評價(jià)問(wèn)題
對一些重要的改進(jìn)項目不進(jìn)行對策評價(jià),而是在實(shí)施過(guò)程中摸著(zhù)石頭過(guò)河。
關(guān)鍵改進(jìn)對策和方案未經(jīng)技術(shù)、工藝部門(mén)批準,另外,若需要改善經(jīng)費,還需有改善預算的審批。
(2)對策表中的應用問(wèn)題。
7.對策實(shí)施
(1)實(shí)施后沒(méi)有與對策目標進(jìn)行比較,檢查是否實(shí)現了對策目標。
(2)實(shí)施部分文字太多。
8.效果檢查
(1)效果檢查時(shí)間或數據與現狀不可比。
(2)部分成果在效果檢查中看不到鞏固期狀態(tài)。
②實(shí)施完成達到目標緊接進(jìn)行標準化。  
②未按三個(gè)統計周期時(shí)間來(lái)確定成果是否已得到鞏固。如:現狀調查中以季度、四個(gè)月為一個(gè)統計周期的,效果檢查則以月進(jìn)行統計;還有的小組現狀調查以千件為統計周期,效果檢查卻以月進(jìn)行統計等。
注意:有很多企業(yè)在無(wú)形效果內,用雷達圖體現人員通過(guò)這個(gè)改善活動(dòng),人員的在認識、技能等方面從多少分提升到多少分,這種八股文式的表述,沒(méi)有任何意義,還不如實(shí)實(shí)在在寫(xiě)通過(guò)這個(gè)改善活動(dòng),實(shí)際學(xué)習了什么,掌握了什么,寫(xiě)真實(shí)的更有意義,若實(shí)在無(wú)也可不用寫(xiě)。

9.鞏固措施
(1)未將有效對策表中經(jīng)過(guò)實(shí)施有效的對策納入標準。
(2)鞏固措施口號化。
(3)未對成果鞏固后的情況進(jìn)行跟蹤。
三、方法問(wèn)題
排列圖、因果圖、系統圖、關(guān)聯(lián)圖等是小組活動(dòng)的常用工具,但在這方面存在的問(wèn)題還是很多。
1.排列圖問(wèn)題
(1)排列圖不起作用,這類(lèi)情況發(fā)生的比例還是很高。
(2)排列圖排列問(wèn)題項目少,現狀調查中只有兩項,也用排列圖。
(3)排列圖數據太少,三、五個(gè)數據也采用排列圖。
(4)關(guān)鍵因素選取比例大。全部排列五項因素,其中三項是關(guān)鍵因素,失去了排列圖確定關(guān)鍵少數的意義。
(5)畫(huà)圖不規范。
2.因果圖、樹(shù)圖、關(guān)聯(lián)圖問(wèn)題
(1)原因分析未到末端,不可采取對策。如:管理差、經(jīng)驗少、責任心不強等。
(2)因果關(guān)系顛倒。如:結果是責任心不強,原因是檢查不認真。
(3)因果關(guān)系不清。如:結果是輸入錯誤,一級原因是人為疏忽,二級原因是輸入時(shí)間長(cháng)等。
(4)沒(méi)有按問(wèn)題的因果關(guān)系進(jìn)行逐層分析。如:針對主要問(wèn)題,第一層原因就是培訓少等,所以,造成一些小組的因果圖全部由一層原因組成。
(5)兩個(gè)主要問(wèn)題用一個(gè)因果圖進(jìn)行分析。
(6)關(guān)聯(lián)圖分析單個(gè)問(wèn)題但其原因之間無(wú)關(guān)聯(lián)關(guān)系。

具體的方法,見(jiàn)成都華標企管的內訓課件。

 

 

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